【案例分析】龍巖暢豐專用汽車有限公司——省服務(wù)型制造示范企業(yè)

龍巖暢豐專用汽車有限公司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

◆企業(yè)簡介

龍巖暢豐專用汽車有限公司成立于2002年，是國有龍州股份控股的國家定點改裝車生產(chǎn)企業(yè)之一，是集應(yīng)急移動電源車、應(yīng)急移動充電車、大流量排水車、負荷轉(zhuǎn)移車（移動箱變）、電源車、應(yīng)急移動充電車、大流量排水車、負荷轉(zhuǎn)移車（移動箱變）、移動換電車、冷藏車、高壓試驗車等技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的專業(yè)公司。近年來為山東、河北、福州、廈門等的市政、中國石油化工股份有限公司、供電公司、防訊部門等單位提供應(yīng)急排水、應(yīng)急供電、應(yīng)急裝備在線檢測、個性化定制及租賃等服務(wù)。

服務(wù)型制造做法

龍巖暢豐圍繞“精益生產(chǎn)+快捷服務(wù)”經(jīng)營戰(zhàn)略的落地進行了分析，識別出了現(xiàn)有優(yōu)勢業(yè)務(wù)為專用車業(yè)務(wù)，以及為在市場競爭中擴大此優(yōu)勢所需要的總集成總承包、方便快捷方面的需求，將企業(yè)定位為服務(wù)型制造提供商。所實施的服務(wù)型制造模式包含了總集成總承包，在線支持與診斷服務(wù)，個性化定制，應(yīng)急救援人才培養(yǎng)培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域。

為能夠?qū)崟r監(jiān)測災(zāi)區(qū)現(xiàn)場及車輛情況，合理指揮、調(diào)度車輛及人員資源，獲取搶險數(shù)據(jù)，第一時間對車輛進行維護，讓應(yīng)急搶險救援工作順利進行，保證災(zāi)情及時得到控制。龍巖暢豐專門搭建“暢豐專汽應(yīng)急快捷服務(wù)中心”，該平臺由車載主機、云平臺軟件、服務(wù)器組成，其中車載主機部署于“暢豐牌”應(yīng)急搶險車上，云平臺軟件部署于服務(wù)器上，車載主機與服務(wù)器之間通過運營商的4G網(wǎng)絡(luò)進行通訊。主要功能有：

（1）信息檢測收集回傳：包括發(fā)動機轉(zhuǎn)速、液壓系統(tǒng)壓力、水泵轉(zhuǎn)速、機構(gòu)位置檢測、車輛位置信息、電源電壓、液壓油溫度的數(shù)據(jù)。

（2）新手引導(dǎo)功能：按預(yù)定的操作規(guī)程引導(dǎo)用戶進行設(shè)備操作，以起到培訓(xùn)的作用。

（3）一鍵報修功能當(dāng)車輛發(fā)生故障時，操作人員可通過人機界面上的報修功能向服務(wù)器發(fā)出信息。

（4）權(quán)限管理功能：用戶可通過給定的用戶名和密碼登錄查看權(quán)限范圍內(nèi)的車輛信息，公司系統(tǒng)管理員可查看全部產(chǎn)品相關(guān)信息。

（5）實時指導(dǎo)功能：結(jié)合車載攝像頭回傳的現(xiàn)場畫面，實時指導(dǎo)用戶進行應(yīng)急車輛準(zhǔn)備、部署、操作。

（6）車輛定位追蹤功能：結(jié)合電子地圖，公司相關(guān)管理員可監(jiān)控所有應(yīng)急車輛的即時準(zhǔn)確位置及車輛即時狀態(tài)。監(jiān)控信息包含車輛所在全國范圍內(nèi)準(zhǔn)確位置、應(yīng)急車輛行駛狀態(tài)如速度、方向、經(jīng)緯度等信息，授權(quán)用戶可查看本單位應(yīng)急車輛的位置及狀態(tài)信息。

（7）搶險即時數(shù)據(jù)服務(wù)：對車輛監(jiān)控管理單位所有車輛的即時工作狀態(tài)，如排水工作和供電工作時候的發(fā)動機轉(zhuǎn)速、水泵轉(zhuǎn)速、液壓系統(tǒng)壓力、發(fā)電輸電情況、電壓電流、主要功能開關(guān)的狀態(tài)參數(shù)等信息服務(wù)。

（8）里程及工作小時統(tǒng)計服務(wù)：可以統(tǒng)計所有車輛或某些車輛在某一時間段內(nèi)的總工作時間和總行駛里程，并可存表打印，給業(yè)主車輛管理部門或財務(wù)部門提供準(zhǔn)確的車輛使用數(shù)據(jù)參考。

（9）操作人員操作記錄（日志）：主要是對日常的操作人員、操作內(nèi)容、操作情況、用戶登錄、退出、斷油斷電、恢復(fù)斷油斷電、監(jiān)聽操作的記錄等，并能生成excel文檔。同時，能夠?qū)Σ僮魅藛T進行相應(yīng)的監(jiān)督。

◆成功項目

龍巖暢豐為山東中國石油化工股份有限公司齊魯分公司的搶險救援工作貢獻了巨大力量，共參與了淺海切水、石化危險環(huán)境切水等十幾處搶險應(yīng)急供電和排水作業(yè)，共計排水3000多萬m3.同時為東莞市廣饒縣華鋒建筑安裝有限公司、三明億源電力工程建設(shè)有限公司、廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司云浮供電局等提供應(yīng)急排水和應(yīng)急保供電服務(wù)。通過“應(yīng)急快捷服務(wù)中心”，實時監(jiān)測隱患現(xiàn)場及車輛情況，指揮、調(diào)度所有移動應(yīng)急排水裝備與應(yīng)急供電裝備，合理調(diào)配車輛及人員資原，用最短的時間指揮救援車到達腐蝕情況嚴重或急需移動應(yīng)急排水或應(yīng)急供電的最適合的現(xiàn)場，保證隱患及時受到控制，確保第一時間發(fā)現(xiàn)裝備故障，及時維修，讓應(yīng)急搶險救援工作順利進行。并與汕頭經(jīng)濟特區(qū)廣澳電力發(fā)展公司達成合作，提供UPS電源車保供電操作、日常維護及保養(yǎng)培訓(xùn)要求。

◆成功經(jīng)驗

龍巖暢豐通過轉(zhuǎn)變運營方式運營方式，成立專門的暢豐專汽應(yīng)急快捷服務(wù)中心，實現(xiàn)了從單純的移動應(yīng)急裝備產(chǎn)品出售向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，并取得一定的成功經(jīng)驗。

①企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工制造為主向“精益生產(chǎn)+快捷服務(wù)”轉(zhuǎn)型延伸和提升產(chǎn)品價值鏈，從而提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場占有率。

②受人員、裝備、資金等諸多因素的影響，很多客戶并未有足夠的資源來應(yīng)對隨時出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)機會為客戶提供應(yīng)急總集成總承包服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏局面，即滿足了客戶需求，也提高了客戶滿意度，從而實現(xiàn)市場空間的大幅度提升。

③企業(yè)可以通過對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的遠程動態(tài)管理和故障診斷服務(wù)實時監(jiān)控和掌握裝備的運行狀態(tài)，從而為客戶提供全過程、全方位、全天候的狀態(tài)管理服務(wù)。幫助客戶準(zhǔn)確掌握裝備運行狀況，并合理安排維修、備品備件更換的時間，防患于未然，保證裝備的安全運行，通過對這些信息進行分析處理以及在線觀察預(yù)測，能夠為企業(yè)的營銷隊伍提供超前及準(zhǔn)確的客戶維修、升級改造及備品備件的需求信息，從而為快速響應(yīng)市場需求奠定基礎(chǔ)。

服務(wù)型制造成效

龍巖暢豐通過開展服務(wù)型制造活動，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入和服務(wù)性收入的大幅增長。2017年主營業(yè)務(wù)收入為15882.02萬元，同比增幅95.87%，服務(wù)性收入為1150.21萬元，同比增幅17.52%，凈利潤為454.54萬元，同比增幅100%。得益于公司服務(wù)型制造活動的有序開展，龍巖暢豐現(xiàn)已擁有89項國家專利技術(shù)，成為電源車國家標(biāo)準(zhǔn)的立項單位，承擔(dān)國家、省、市各級科技項目10余項。目前，龍巖暢豐研制的“暢豐牌”應(yīng)急救援搶險裝備現(xiàn)已成功銷往全國各地20多個省（市），遠銷泰國、巴基斯坦等東南亞地區(qū)，遍及武警、水利、市政、石化、電力等行業(yè)領(lǐng)域。