【案例分析】龍巖市海德馨汽車有限公司——省服務(wù)型制造示范企業(yè)

龍巖市海德馨汽車有限公司

服務(wù)型制造模式：在線支持與診斷服務(wù)

◆企業(yè)簡(jiǎn)介

龍巖市海德馨汽車有限公司成立于2000年，是一家專業(yè)從事生產(chǎn)和銷售移動(dòng)應(yīng)急發(fā)電車的公司，也是目前國(guó)內(nèi)外唯一一家專業(yè)從事車載應(yīng)急電源車研發(fā)與制造的廠家，是集電源車研發(fā)、制造、銷售為一體的電源車生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心，海德馨以“沒有限度地為客戶服務(wù)，沒有限度地滿足客戶”為服務(wù)理念，憑借著先進(jìn)的管理理念和服務(wù)體系以及一流的人員組合，為客戶提供專業(yè)的移動(dòng)應(yīng)急電源解決方案。

服務(wù)型制造做法

海德馨的服務(wù)型制造模式包含了遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與診斷、在線支持服務(wù)、專業(yè)化社會(huì)化服務(wù)、產(chǎn)品檢測(cè)與測(cè)試服務(wù)、產(chǎn)品租賃服務(wù)、大型儀器設(shè)備共享服務(wù)和人才培訓(xùn)服務(wù)等。

（一）成立在線智能服務(wù)中心，提供在線檢測(cè)診斷、維護(hù)維修、管理調(diào)度和備品備件供應(yīng)服務(wù)。

海德馨于2013年投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)400萬(wàn)元（購(gòu)置專用汽車實(shí)驗(yàn)側(cè)翻臺(tái)、ISS系統(tǒng)軟件開發(fā)工具和高性能服務(wù)器），與福州大學(xué)聯(lián)合研發(fā)了ISS應(yīng)急移動(dòng)車輛在線智能服務(wù)系統(tǒng)，成立了ISS應(yīng)急移動(dòng)設(shè)備在線智能服務(wù)中心，將公司的發(fā)電機(jī)組綜合測(cè)試系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)、整車安全性能檢測(cè)線和整車出廠淋雨試驗(yàn)設(shè)備納入在線智能服務(wù)中心體系，為社會(huì)提供應(yīng)急車輛遠(yuǎn)程在線檢測(cè)、在線診斷、維護(hù)維修、管理調(diào)度和備品備件供應(yīng)服務(wù)。于2015年投入800萬(wàn)元（購(gòu)置研發(fā)、檢測(cè)儀器設(shè)備和場(chǎng)地），建設(shè)了應(yīng)急移動(dòng)電源設(shè)備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、中試和應(yīng)急產(chǎn)業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)等服務(wù)。

（二）先進(jìn)的軟硬件設(shè)施支撐服務(wù)型制造。

海德馨目前擁有實(shí)驗(yàn)研究和測(cè)試場(chǎng)所4600多平方米，擁有基于PC端和移動(dòng)端的ISS應(yīng)急移動(dòng)車輛智能服務(wù)系統(tǒng)及發(fā)電機(jī)組綜合測(cè)試系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)、整車安全性能檢測(cè)線和整車出廠淋雨試驗(yàn)設(shè)備等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)儀器設(shè)備，服務(wù)設(shè)備設(shè)施原值1200萬(wàn)元。建立了本領(lǐng)域?qū)＜規(guī)臁⒃囼?yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資源庫(kù)，具備應(yīng)急移動(dòng)車遠(yuǎn)程在線監(jiān)控、故障診斷和遠(yuǎn)程維修智能服務(wù)能力及應(yīng)急移動(dòng)發(fā)電設(shè)備主要性能指標(biāo)的檢驗(yàn)、檢測(cè)、測(cè)試能力，為企業(yè)開展服務(wù)型制造提供了良好的基礎(chǔ)條件。投資興建全球性的車載應(yīng)急電源車生產(chǎn)研發(fā)基地，項(xiàng)目占地近百畝，是集電源車研發(fā)、制造、銷售為一體的電源車生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心。同時(shí)，海德馨開中國(guó)電源車企業(yè)之先河，出資成立中國(guó)第一家移動(dòng)應(yīng)急電源車指揮中心，旨在發(fā)生緊急突發(fā)性公共事件及自然災(zāi)害時(shí)，以極快的響應(yīng)速度調(diào)動(dòng)電源車投入應(yīng)急救災(zāi)行動(dòng)。

成功項(xiàng)目

2016年9月15日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”侵襲廈門，海德馨應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)戰(zhàn)斗連奔赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，派出應(yīng)急救援車支持搶險(xiǎn)救災(zāi)，提供救災(zāi)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)在廈門保障供電的所有客戶的應(yīng)急電源車進(jìn)行巡檢。從15日至20日期間，海德馨每天檢修超過(guò)20輛應(yīng)急電源車，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)的供電需求，讓受災(zāi)地區(qū)盡早恢復(fù)供電。據(jù)悉，    此次受災(zāi)使全市62.2萬(wàn)戶停電，截至20日，全市通電率達(dá)到98%以上。

海德馨在“莫蘭蒂”侵襲廈門時(shí)，為客戶提供了及時(shí)、專業(yè)的售后維修、應(yīng)急救援車狀態(tài)監(jiān)控、車輛調(diào)度服務(wù)，通過(guò)ISS應(yīng)急移動(dòng)車輛智能服務(wù)子平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)移動(dòng)應(yīng)急救援裝備的工作狀態(tài)。主要體現(xiàn)如下幾個(gè)方面：一是提示及警告：當(dāng)時(shí)好幾臺(tái)車因?yàn)椴婚g斷工作，導(dǎo)致發(fā)電機(jī)組溫度和車廂環(huán)境溫度超過(guò)警戒值，形成一定的安全隱患。海德馨通過(guò)ISS中心監(jiān)測(cè)到警報(bào)后，第一時(shí)間通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員并指導(dǎo)其采取降溫措施，確保了人員和設(shè)備的安全。二是遠(yuǎn)程診斷：當(dāng)時(shí)正在灌口鎮(zhèn)政府實(shí)施救援的一臺(tái)電源車在沒有增加用電設(shè)備的情況突然出現(xiàn)負(fù)載不足，現(xiàn)場(chǎng)人員簡(jiǎn)單排查后未找出原因，ISS值班人員通過(guò)車載單兵系統(tǒng)排查發(fā)電車各個(gè)功能項(xiàng)，以及調(diào)閱該車維保記錄，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員更換柴油濾芯圓滿解決問(wèn)題。三是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度：海德馨通過(guò)ISS平臺(tái)確定救援車輛位置及狀態(tài)，及時(shí)指揮閑置的救援車到達(dá)各救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用有限的救援力量，發(fā)揮最大的效果，保證災(zāi)情及時(shí)得到控制。

◆成功經(jīng)驗(yàn)

海德馨通過(guò)創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)模式，延伸服務(wù)鏈條，提供“生產(chǎn)+服務(wù)”的完整組合，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和價(jià)值增值，并取得一定成功經(jīng)驗(yàn)。

①制造服務(wù)化就是在實(shí)物產(chǎn)品的基礎(chǔ)上衍生出越來(lái)越多的附加服務(wù)，通過(guò)延伸服務(wù)體系創(chuàng)新增值服務(wù)方式。鑒于客戶對(duì)增值服務(wù)需求的增加，制造企業(yè)應(yīng)該不斷加快服務(wù)化發(fā)展。例如，利用在線監(jiān)測(cè)技術(shù)提供故障診斷、遠(yuǎn)程維修等服務(wù)，或者提供總集成和總承包等系統(tǒng)解決方案。

②在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的推動(dòng)下，制造企業(yè)應(yīng)該實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的工作狀況，及時(shí)預(yù)警出現(xiàn)的故障并提供快捷的技術(shù)支持。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)產(chǎn)品參數(shù)，提高運(yùn)行效率，提出產(chǎn)品維護(hù)和更新的建議。制造企業(yè)應(yīng)該基于信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)提升創(chuàng)新設(shè)計(jì)效率和制造效能，通過(guò)建立分散的消費(fèi)者與制造企業(yè)緊密的聯(lián)系，獲得消費(fèi)者的個(gè)性化需求，依托基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)和高度柔性化的生產(chǎn)線，為用戶提供按需定制的服務(wù)。

服務(wù)型制造成效

海德馨建立了專業(yè)的ISS應(yīng)急移動(dòng)設(shè)備在線智能服務(wù)中心和應(yīng)急移動(dòng)電源設(shè)備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，實(shí)現(xiàn)從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純的移動(dòng)應(yīng)急裝備產(chǎn)品出售向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，延伸和提升了產(chǎn)品價(jià)值鏈，提高了全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。